热线接到投诉后，及时联系三亚中法供水有限公司核实了解，停水多日是因山营村村委会拖欠了供水公司四个月的水费，供水公司采取停水措施导致的。为了尽快解决民生问题，12345热线再次将办件转派至吉阳区政府，经工作人员下村走访了解到，原来是由于水管人员疏忽错过了缴费时间，未及时缴纳水费，导致供水公司采取强制停水措施。吉阳区张华文区长得知情况后，积极与三亚中法供水有限公司协调后采取紧急用水并开闸，解决了居民用水问题。