南航全程保障服务获称赞

　　本报讯（记者 汪慧珊）“阿姨别担心，我们抱您到飞机座位上。”7月17日，在南航cz6320由西安飞往三亚的航班上，乘务长走到一位高位截瘫且无同行的重度轮椅旅客身边，弯下腰拖住旅客完全瘫痪的下半身，把旅客从轮椅转移到了客舱的座位上。

　　不同于普通轮椅客人，重度轮椅旅客对服务的要求更高、更特殊、更精细。对此，南航机组人员做好全程无缝隙保障服务，乘务长从登机口与地服员签字交接完毕后，便与头等舱乘务员一起担负起这位旅客的全程服务。

　　航程开始时，旅客一直不吃不喝，乘务长看出旅客的顾虑，对她说“阿姨别担心，要去洗手间我们抱您去。”听到这些话，旅客才放心用餐。

　　“帮助旅客去洗手间难度很大，先由两人协同抱至洗手间门口，得到旅客认可后，再由乘务长进入洗手间负责协助旅客。”机上乘务员说，飞机抵达三亚机场时，升降车已经准时在位等候，她再次与乘务长一起抱起旅客，将该旅客从座位转移到轮椅上，做好了最后的交接工作。

　　离开飞机时，旅客充满着感动与不舍，连连说“谢谢你们，谢谢你们。”