本报讯（记者 张慧膑）“厕所干净整洁，孩子们的卫生安全有了保障，我们也就放心了。”近日，崖州区三更小学校长周思德说。原来，三更小学厕所年久失修，不仅有堵塞、异味等问题，还存在石灰、砖块脱落等安全隐患。梅山大社区信访代办员了解师生的诉求后，立即着手代办该事项。

　　梅山大社区协调崖州区各职能部门召开基层协商民主议事会，有序推进学校改造工作。改造过程中，梅山大社区牵头筹集资金，与各部门单位积极协同合作，并实时跟进项目建设，21天的厕所改造工程顺利竣工。这是梅山大社区探索实行信访代办制，优化信访服务的一个缩影。

　　梅山大社区地理位置偏远，反映诉求的群众多为中老年人，辖区群众信访往往存在出行不便、语言表达不清楚等问题。为方便群众反映诉求，提高群众诉求解决效率，切实把信访工作做到群众心坎上，梅山大社区坚持党建引领，建立了一支由大社区党员干部、网格员为主体的信访代办员队伍，依托党员干部接访下访、网格排查等工作，广泛倾听群众诉求，代替群众反映和办理信访事项，实时向群众反馈办理进度与结果，实现了“干部多跑路，群众少跑腿”。

　　据悉，梅山大社区坚持便民利民的工作导向，学习借鉴信访代办工作先进经验，在提升代办员业务水平、规范信访代办工作程序、提升诉求代办质效等方面持续发力，做实做细信访代办工作，及时就地解决群众诉求，全力把群众诉求解决在网格、解决在大社区。