在三亚，有这样一群人，他们用热情的微笑迎接每一位宾客，用无微不至的服务助力三亚城市形象提升。无论你从哪里来，他们都会认真了解你的需求，用热情让你感到家的温馨与温暖，用体贴入微的服务，化作一缕清风，陪在你身边，他们就是三亚酒店服务员。

　　传播“金钥匙理念”

　　提供细致周到服务

　　作为一名中国金钥匙会员，三亚丽禾温德姆酒店前台接待员洪涛一直秉承“用心极致，满意加惊喜”的金钥匙服务理念，为客人提供帮助。

　　一年前，洪涛认识了来三亚度假的客人邓女士。今年7月18日，邓女士再次打电话给洪涛，表示将来三亚度假，希望洪涛帮忙预订酒店。在得知邓女士将首先入住三亚亚龙湾迎宾馆的消息后，洪涛便通过金钥匙服务网络找到了迎宾馆的金钥匙朱良东。秉承“友谊、协作、服务”的精神，朱良东为客人安排了宾馆最好的至尊池景房，并在邓女士到达酒店的时候送上海南特色的椰子壳项链。朱良东还为邓女士推荐了附近的餐厅、景区，为邓女士解决了很多问题。

　　7月19日，邓女士一行来到三亚丽禾温德姆酒店，这是邓女士自去年7月19日与洪涛相识，一周年后再次选择入住三亚丽禾温德姆酒店。为了迎接邓女士，洪涛精心为邓女士布置好房间，并给邓女士的儿子准备了礼物，细致周到的服务，让邓女士备受感动。

　　不仅如此，洪涛还经常在酒店传授金钥匙分享培训课程，传播金钥匙理念，以便为客人提供更加细致周到的服务。

　　尽己所能

　　获得更多认可和理解

　　同样是酒店前台的一名接待员，在三亚海韵度假酒店工作了4年的易露说，自己的体会就是尽己所能、用心服务。让客人在酒店这个环境中感到惬意和安全，没有陌生感和距离感。

　　酒店前台接待工作并不容易，让易露印象较为深刻的是，有一天，大约晚上九点多钟，有一位客人下榻酒店，看着他一脸的疲惫，易露以最快的速度帮他办好入住手续。可是过了10多分钟，客人怒气冲冲地来到前台，将手中的房卡往前台上一扔，说：“你这是什么卡，连门都打不开。”

　　“对不起，先生。”易露一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，查询显示一切正常。再次确认无误后，易露把卡递给客人说：“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”

　　“你什么意思？”还不等易露说完，客人就打断了她的话，“我难道连门都不会开吗？你们酒店怎么搞的？”这时，易露觉得自己特别的委屈。但是，她仍然微笑着对客人说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在8楼的电梯口等您，要是有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗？”

　　易露诚恳的态度打动了客人，让客人压住了火。之后，她立刻通知客房服务员办理此事。事后，易露从客房服务员处获悉，原来这位客人用802的房卡去开了820的房门。

　　第二天，客人在办理完所有退房手续后，特地走到易露身边，诚恳地对她表示歉意，这让易露颇为感动。

　　委屈、误解，在易露的工作中，这样的情况时有发生，但她明白，尽己所能，耐心用心服务，最终会获得客人的认可和理解。

　　正是有着诚如洪涛、朱良东、易露一样的酒店服务员，更多游客在三亚感受到了家的温暖和温馨，也让三亚酒店的星光更加灿烂。