咨询广泛覆盖

　　问题限时解答

　　为确保规范化的涉税咨询辅导在全市范围覆盖，三亚市地税局涉税咨询中心设置了12个业务咨询岗，由大厅的业务骨干、科室的政策能手以及国税的办税精英组成，分设在全市地税各个办税服务厅，纳税人可通过热线咨询及现场咨询等方式了解相关涉税事项，涉税咨询中心根据受理咨询的流程及时解答纳税人的问题，将现场无法解决的问题及纳税人对税收工作的意见和建议制成工单，形成台账，提报市局相关部门限时处理，并及时将处理情况和采纳意见答复纳税人，在时限内解决纳税人困难。该中心自成立以来，已受理并反馈纳税人咨询80300余笔，日均达730笔，全年接受预约并办结业务 19276笔，有效提高了办税效率，节省了纳税人时间，减少了纳税人来回跑、多头跑、闹心跑的现象。

　　让纳税人少跑

　　税务人员多跑

　　涉税咨询作为纳税人办理涉税业务的第一个环节，准确的辅导及有效的指引能够帮助纳税人快速办结相关业务。湖北的王先生前年在三亚购房时委托开发商代缴了房屋契税，今年通过咨询热线了解了相关减免优惠政策后，他到三亚地税局大厅办理契税退税业务，大厅工作人员向他提供了该项业务的一次性告知资料清单，并指导他填写相关表单。年迈的王先生说：“一把年纪了，特别害怕一个人去办事，担心流程繁琐，又没人理。这边的工作人员服务很周到，告诉我怎么办，办理效率非常高。”

　　三亚市地税局涉税咨询中心遵循着一人一岗，谁受理、谁负责的原则。纳税人在寻求涉税帮助时，接待的工作人员将严格遵循一次性告知和首问责任制的要求，耐心倾听，认真解答，一次性告知所咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。对资料不齐全或不符合要求的，则一次性提示需补充的资料及内容；对不予办理的涉税事项则说明理由、依据；对当场不能解决的问题，联系市局相关部门到大厅现场协助解决，实行“纳税人少跑，税务人员多跑”的办税模式，不断提高纳税人满意度和获得感。

　　邀请专家答疑

　　想纳税人所需

　　涉税咨询中心设置了专家咨询岗和“专家咨询日”，聘请了具备相应资质的税务专家，通过“专家咨询日”为纳税人提供面对面专业的政策解读及涉税答疑，既广泛宣传税收政策与普及纳税知识，又为纳税人提供更为全面、权威的涉税咨询服务。中国铁塔股份有限公司三亚市分公司办税人员陈先生说：“涉税咨询中心给我们带来了很多方便，之前我的一笔业务情况比较特殊，工作人员发现解决不了就让我先回去，我还在担心这个事不知道什么时候能够处理，没想到第二天地税局就给我回复，然后我去大厅很顺利地把事情办完了。不仅如此，我们有什么税务、会计方面的问题都可以免费问专家，专家也都很详细地给我解答，非常方便！”

　　“专家咨询日”的服务机制，进一步丰富了办税服务厅的涉税咨询方式，拓宽了纳税人了解涉税知识的渠道，帮助纳税人更为直接全面地接受专业辅导、提高办税效率，在一定程度上提升了纳税人的税法遵从度，受到了广大纳税人的欢迎。今年10月18日，该中心邀请了三亚中泰瑞会计师事务所所长张先云女士作客专家咨询岗，帮助纳税人“问诊”营改增涉税事项及企业所得税等相关问题；11月15日，邀请了海南大华光明税务师事务所副所长周伟良女士作客专家咨询岗，解答了纳税人关于房地产财税法规政策、土地增值税清算等问题；12月12日，邀请了三亚弘纳税务师事务所有限公司会计师、注册税务师王莉女士，为酒店、百货等服务业纳税人提供了相关涉税建议。12月20日，涉税咨询中心将再次邀请海南大华光明税务师事务所副所长周伟良女士作客专家咨询岗，纳税人可关注三亚市地税局门户网站的通知公告栏及各地税大厅的宣传栏，于“专家咨询日”到大厅咨询相关税务问题。

　　近年来，三亚市地税局广泛征求纳税人意见建议，主动作为、勇于探索、不断思考，着力优化纳税服务，减少纳税人来回跑问题，通过联合市国税局实行“一窗一人一机”国地税联合办税，成立涉税咨询中心快速解决纳税人问题，推动市国土、住建等部门联合实现房地产交易业务“集成服务”模式等，不断精简办税流程、简化办税资料、缩短办税时间，竭诚为纳税人提供专业高效的纳税服务，营造快捷便利的办税环境，让纳税人缴“明白税”、“便利税”、“满意税”、“诚信税”。

　　（文/ 税宣）