11月10日10时35分，三亚火车站客运值班员杨望接车时，接到从海口开往三亚的D7309次列车上移交下来的一位女士手提包，跟列车长交接完毕后，他迅速回到值班室与铁路公安一起对包内物品进行清点，发现包内有人民币5000余元、户口本2个、驾驶证1本、银行卡2张、暂住证1本等，在钱包的夹层还发现一张快递单，上面有一个电话号码。杨望当时心里想，这个电话号码很有可能就是失主的电话，于是他拨打了电话号码，顺利与失主取得了联系，并再次核对有关信息。

　　记者了解到，失主李梅此次是和家人一起来三亚旅游的，下车时因自己抱着孩子不便提包，以为家人帮忙提着包，接到值班员杨望打来的电话后才发现背包被遗落在车上了。“我们刚从火车站离开不久就接到了火车站工作人员的电话，接到电话后我们马上打车返回车站领回背包。”李梅激动地说道。

　　“三亚火车站工作人员对旅客热情的服务态度和积极主动的工作方式，让我们一家人特别感动，通过这件事情我们真切地感受到了铁路人的热情和担当！”李梅一家人领到失物后，非常开心。回到酒店后，李梅左思右想，最后决定送面锦旗表示对三亚火车站客运值班员的感谢之情，这才有了开头送锦旗一幕。李梅同时表达了她全家今后还来三亚旅游的愿望。