本报讯（记者 冯晨阳）近日，吉阳区亚龙湾旅游度假区综合服务中心收到北京游客送来的一面印有“办事高效服务热心 排忧解难尽职尽责”的锦旗，对该中心高效率处理投诉点赞。

　　据了解，北京游客姚先生于2023年12月29日，在携程线上预订了亚龙湾某别墅的房间，入住时间为12月29日至31日，共花费5605元。但预订后游客导航发现自己距离该别墅40公里，而非此前在平台上查看到的4公里，于是联系房东退房，但被告知无法退订，后续又被告知房间会保留到次日12点，只能退1000多元。姚先生认为自己预订房间和申请退房只隔了不到10分钟就不能退订不合理，于是拨打电话联系亚龙湾综合服务中心反映，希望帮助其办理退房退费。

　　2023年12月30日，该中心工作人员认真调查核实后将情况反馈至相关工作组。协调后，商家表示可以退还更多金额，但不同意退全款，需扣除1400元。随后，中心工作人员积极沟通协商，进一步协调商家补600元，联系携程平台补700元，最后共为游客追回5505元，将游客的损失降到最低。

　　该中心有关负责人说：“一面锦旗，既是肯定，也是激励。以后将不断提高投诉的调解处置能力，不断为广大游客提供更好、更快、更优质的服务，持续提升游客的满意度。”