本报记者 冯晨阳

　　“工作人员到现场指导我准备相关材料，帮我在系统上申报，当天就拿到了施工许可证。”市民王刚激动地说。

　　原来，王刚家因年久失修，想把房屋拆除重新修建，但之前从来没有办理过相关业务，不知道要怎样申报。于是，王刚打通了三亚吉阳区政务服务大厅的电话，吉阳区营商环境建设局立即派人赶到现场指导。在“项目管家”的“一对一”全程帮助下，王刚很快就将材料准备齐全并提交申请，当天就拿到了施工许可证，大大减少了办事时间和跑动次数。

　　据悉，为全面提高建设项目服务质量，完善工程建设项目审批集成服务体系，今年8月起，吉阳区营商环境建设局推行项目“管家式”服务新模式，优选建筑工程施工许可证审批、建设项目环境影响报告审批、生产建设项目水土保持方案报告书审批等工程建设项目审批事项，为每个建设项目配备“项目管家”。

　　项目在哪里，服务就跟到哪里。“项目管家”可提供保姆式“一对一”贴心帮代办服务。在企业需要咨询类服务时，提供申请条件咨询、申请材料指导等“体验帮办”服务；在企业需要多部门联审服务时，提供跨部门协调的“综窗联办”服务；在遇到疑难问题、发现“办不成、不好办、办不快”问题时，可向“办不成事”专窗研办，协调相关审批部门和监管部门联动解决企业在项目审批过程中遇到的堵点、难点问题。

　　同时，审批前，“项目管家”可根据项目规模、区域、行业等信息，为企业量身定制方案，包括事项申报方案、系统填报方案和审批事项清单等内容。审批中，建立审批部门联合机制，围绕项目事后全流程监管服务，以企业诉求为导向，精准确定审批路径，围绕项目审批全过程，提供提前指导、申报陪同、协调推进的“管家式”服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

　　截至目前，“项目管家”提供从项目咨询到证件到手的全流程帮办、代办、督办精准服务126次，解决项目难题12个，陪同办理审批40次，一次性办结率99%，陪办、帮办、代办服务覆盖率达100%。

　　“营商环境好不好，经营主体说了算。我们以办事群众和经营主体的实际感受和评价作为检测和衡量营商环境和政务服务的主要依据，实行重点项目全链条督办机制。同时，进一步畅通评价反馈渠道，以‘好差评’系统为总依托，‘营商环境书记、区长直通车’‘三亚政企约见平台’‘12345市民服务热线’等多方式进一步收集项目审批评价反馈和项目堵点难点，实现‘政府自评’到‘大众点评’理念升级。”吉阳区营商环境建设局相关负责人表示。