一直以来，三亚市12345政府服务热线秉承着市委、市政府对政府服务热线提出的“马上办”要求，在热线的服务质量上下功夫，以不断提高办件质量和群众的满意度。在9月18日举办的“2018全国12345政府服务热线峰会”上，三亚市12345政府服务热线以优质的服务，在“城市（除直辖市外）热线服务质量总分30强”中名列第16名，荣获“先锋奖”。

　　据统计，2014年12月，市政府成立12345政府服务热线建设工作领导小组，截至目前，12345热线年均受理334163件，日均受理1134件，最高每日受理量3212件，办结率99.81%，回访满意率95.98%。目前，热线平台已形成集热线电话、网络、微信、微博、短信、彩信、传真等功能为一体，24小时为市民、游客提供求助、咨询、投诉、建议等一站式服务的重要平台。

　　三亚日报驻12345热线记者站成立后，将发挥党报的“喉舌”作用，牢记习总书记在全国宣传思想工作会议上提出的“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的重要指示精神，搭建党和政府与群众之间的“连心桥”，为建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港扛起三亚担当，营造良好的舆论氛围。