怎样的纳税服务才算优质服务，有没有更好的标准？税务部门在为纳税人办税上还有什么腾挪空间？国家税务总局三亚市税务局各办税大厅进行的“最多跑一次”“一厅通办”，坚持“不让纳税人来回跑”，实现全市大厅线上取号、线上预约等一系列便民服务，给出了一个让人舒心和振奋的答案。

　　机构改革首个征期——

　　广大纳税人齐声称赞新税务的新气象

　　今年8月伊始，国家税务总局三亚市税务局迎来新税务机构成立后的首个征期。按照“机构改革，服务先行”的理念，一个月以来，该局把服务好纳税人作为推进改革工作的重中之重，想纳税人所想、帮纳税人所需，充分发挥先发优势，以改革不断提升广大纳税人获得感，实现了8月份征期平稳运转，打赢国税地税征管体制改革后首个征期的“攻坚战”。 近日，三亚日报记者采访一些纳税人，听他们怎么评价新税务的新气象。

　　8月10日上午9时，海南三亚湾新城开发有限公司的办税员梁振丽像往常一样来到国家税务总局三亚市税务局解放路办税大厅进行一般纳税人增值税申报。梁振丽告诉三亚日报记者，为她服务的是原地税天涯办税服务厅的工作人员，该名工作人员业务操作娴熟、对于涉税问题的对答如流给了梁振丽深刻的印象，在税务人员的帮助下，该公司缴税款300多万元。

　　国家税务总局三亚市税务局挂牌成立后，积极整合办税厅资源，统筹人员配置，在大厅之间互相派驻业务骨干，在实际工作中互相带动学习原国税、地税业务，做到业务办理无缝对接，保证纳税人正常办税业务顺利进行。梁振丽为此有感而发地告诉记者：“之前还担心这个月缴税不会这么顺利，因为国税地税合并人员肯定有所变化，我办理业务时会不会恰好遇到业务不熟的办税人员呢？没想到完全不用有这种担心，我们公司8月申报缴税进行得很顺利！当然在我们纳税人这么方便快捷申报缴税的背后，他们肯定做了非常多的准备，非常感谢三亚市税务局！”

　　8月15日上午11时，三亚市育才生态区那受小学办税员董老师来到市税务局第一大厅办理该校老师个税缴纳业务，这是国地税合并以来他第一次到大厅办事，对新上线的这个自然人税收管理系统扣缴客户端非常陌生，对涉及的各项减免政策较为模糊，幸好有工作人员及时辅导，逐步讲解操作流程，不足10分钟，他要办理的业务就全部办理完成了。董老师笑呵呵地对记者说：“国地税机构改革后，缴税客户端升级得更加方便快捷了，还以为这一次来缴税，第一次面对新客户端得摸索很久，但是第一大厅的工作人员非常耐心地给我讲解每一步流程，不一会儿就全部办理好了，国家税务总局三亚市税务局的办税体验非常好，效率高！我给一百个赞！”

　　值得一提的是，同日上午10时许，在国家税务总局三亚市税务局解放路办税大厅，中船重工物资贸易集团海南有限公司财务处长罗北霞，在该大厅有关负责人与窗口工作人员的协调下，通过简化办税流程，迅速开启“绿色通道”，在90分钟时间便顺利领到500份千万元版增值税专用发票和50份千万元版增值税普通发票。令罗北霞惊喜的是，这些发票也是海南实施“百日大招商”工作以来，总部企业落地三亚后，三亚税务部门首次办结千万元版发票的申领。“原本1个多月才能办好的手续，现在那么快就办好了，真的是三亚速度呀！”罗北霞高兴地对三亚日报记者说。

　　办税服务厅平稳运行——

　　纳税人办税更方便快捷高效

　　为确保各办税服务厅平稳运行，使得纳税人办税更加方便快捷高效，改革获得感不断攀升，国家税务总局三亚市税务局的税务干部们在国家税务总局三亚市税务局联合党委的领导下，根据省税务局《关于做好8月份征期办税服务厅工作的通知》要求，提前预判，合理部署，群策群力。

　　一是广泛宣传，持续推广。通过“三亚税务”微信公众号、12366短信、办税服务厅LED显示屏及宣传栏等平台，广泛告知自然人税收管理系统扣缴客户端软件操作流程等最新涉税信息，并提供操作教学视频；各税源管理局通过微信群、短信、电话等方式通知相关申报、培训等事宜，对不少于30户重点扣缴义务人进行走访宣传。同时，国家税务总局三亚市税务局定期跟踪全市个人所得税代扣代缴申报率，保证新系统上线后个人所得税申报缴税工作顺利开展。二是培训辅导，提高效率。新机构成立后，该局面向扣缴义务人开展自然人税收管理系统扣缴客户端操作培训10场、开展客户端视频培训6场，共计培训2300余人次。各税源管理局结合工作实际，再次组织扣缴义务人培训，为尚未参加相关培训的扣缴义务人答疑解惑，确保培训辅导全面覆盖，帮助扣缴义务人快速申报。三是强化咨询，快速答疑。为保证“一厅通办”工作有效推进，该局安排大厅办税人员分批开展业务培训及软件使用培训，确保办税人员能解答、能辅导、能操作。今年7月至今共开展办税人员培训9期，共计培训385人次。为进一步增加咨询辅导力量，信息中心及各税源管理局安排技术人员及业务骨干到办税服务厅提供现场咨询和辅导，随时解答纳税人疑难问题，并在信息中心设立专人专线接收处理纳税人提报问题，实时掌握纳税人需求。四是及时处理，扫清障碍。自今年8月初期发现部分纳税人因机构改革重调管户，出现税库银三方协议无法扣款需跑税务大厅的问题，市税务局快速反应，及时处理，由后台批量导出存在上述问题的纳税人746户，安排办税人员3名作为专岗，通过系统集中对该批纳税人的三方协议信息进行重新验证，并在1个工作日内全部处理完毕，保证纳税人账户顺利扣缴税款，避免大批纳税人涌入大厅的情形。此外，信息中心工作人员对大厅硬件设施、系统软件、网络电力等进行定期排查，实时监控，提供专业的后勤保障。五是合理调配，实现分流。

　　办税大厅整合后，国家税务总局三亚市税务局将原国税大厅配备的发票发售、发票代开等功能的自助办税终端22台进行重新调配，平衡各大厅办税力量。同时实现全市大厅线上取号、线上预约，让纳税人实时掌握各大厅排队情况，合理安排办税时间及地点，均衡各大厅办税人流量。此外，为进一步做好“一厅通办”工作，市税务局安排工作人员加班加点，对全市110余个税控盘进行重新发行，更换系统名称，完成金税三期功能模块测试工作，确保办税顺畅。为建立机制，加强应对，该局还成立应急工作小组，由税政一科、征管和科技发展科、纳税服务科、信息中心及各税源管理局骨干人员12人组成，在必要时支援大厅，进行全面辅导。同时，组织各大厅根据《办税服务厅应急预案》开展应急演练，并建立负面舆情应对机制，迅速收集处理各大厅及纳税人反映的舆情问题及各类意见建议，按级提报，及时反馈，确保办税秩序良好，确保8月征期办税服务厅平稳运行。