培训分成理论和实操两部分，孙辛分别从服务礼仪入手进行了基础理论知识的讲解，详细阐述了在与顾客沟通中的各类技巧，结合三亚机场各一线保障部门的实际工作情况与特点，并示范了现场化解旅客冲突与矛盾的技巧和要点，部分业务骨干也参与其中。

　　三亚机场培训负责人表示，三亚机场以该培训为契机，充分发挥业务骨干的榜样作用，进一步促进一线保障部门员工服务意识的转变和提升，力争实现机场整体服务礼仪的高度规范化，让“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念融于每一位旅客的心坎。