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12345、12301两条热线上月受理工单31928件
  本报讯(记者  赵庆山 实习生  高晓雅)作为服务市民游客的重要“窗口平台”,12345、12301热线发挥着不可小觑的功能。9月5日,记者从市热线办获悉,8月份12345、12301两条热线共受理工单31928件,其中12301热线为客人争取赔偿金额27746元。

  据统计,8月份12345、12301两条热线共受理工单31928件,其中热线语音受理29192件(接通率99.85%,占线未接44个,均已及时回拨市民),微信受理1875件,短信受理621件,网站受理168件,邮件受理62件,网络舆情受理10件,办结31020件,办结率97.16%。其中前台在线办结22556件,办结率100.00%;派发职能单位工单9372件,办结8486件,办结率90.55%,正在处理886件。

  从两条热线诉求类型来看,8月份热线受理诉求主要以投诉为主,占总受理量的52.23%,环比下降1.42%;其次是咨询类,占总受理量的26.75%,环比下降3.86%。

  8月派单短信总量10561条,回访短信总量5874条。应回访办件8343件,已回访8283件,回访满意率95.28%。12301热线为客人争取赔偿金额27746元。

  8月市民游客诉求热点主要集中在公共交通、噪音扰民、违规占道、执法争议、消费维权、学校管理等问题。

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