目前，全市上下正紧锣密鼓地开展“巩卫”工作，许多市民通过12345、12301热线平台投诉，反映市容市貌、环境卫生、市政设施、乱停乱放等方面问题。热线电话由平时的日接听六七百个暴增至1500多个，最高峰达到1800多个，热线人员按照“马上就办”的精神要求，将问题立即分派至各责任单位，同时督促责任单位及时解决问题，将结果尽快反馈市民。

　　为缓解热线人员的工作压力，提高工作效率，市民游客中心党总支部按照以党建带队建，以党建促业务促发展的工作思路，对热线人员的工作、培训、休息进行合理调配。另外，热线人员长期接听投诉电话，直接面对投诉人的怨言、责怪等负面情绪，心理上造成极大负担。对此，市民游客中心党总支部邀请心理专家，为热线人员进行心理辅导，疏导负面情绪，保持乐观心态。

　　据三亚市民游客中心党支部副书记温竹介绍，市民游客中心党总支部作为市委组织部、市直机关工委党建规范化建设试点单位，自成立以来，中心党总支部严格按照党建规范化建设创建要求，规范阵地、完善制度、改进作风、强化教育、建设队伍。不断加强党员队伍建设，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，将各职能单位结合在一起，拧成一股绳，劲儿往一处使，提升队伍凝聚力、向心力，团结一致、协同联动。在三亚“巩卫”工作中，保障市民游客投诉渠道畅通，扛起“巩卫”担当，助力建设精品三亚，打造幸福三亚。