本报讯（记者 胡拥军）“12345，有事找政府。”相信很多人都打过12345热线反映自己的诉求，却不知道它是如何运作的。日前，三亚市12345政府服务热线陆续迎来一批青年志愿者，在热线平台当起了话务员，为市民游客排忧解难，体验话务工作的酸甜苦辣。

　　当前正值三亚传统旅游旺季，前来三亚旅游度假和过冬的人员纷至沓来，而国内有的地区疫情反弹，各地疫情政策不断更新，造成不少人的出行计划受到影响，也直接导致了三亚12345政府服务热线话务量的不断攀升。目前，热线话务量已由疫情前的日均3000多通增至8000通左右。其中，关于三亚落地防疫政策的咨询来电占话务总量的三分之二左右，前台话务压力巨大。

　　为了能及时受理和解决群众的诉求，三亚12345政府服务热线调动所有力量支援话务一线。同时，与三亚团市委联系，希望青年志愿者前来支援。对此，三亚团市委高度重视，10月上旬向义工社等三亚志愿服务团体发出了倡议，鼓励志愿者积极支持热线工作。

　　与此同时，三亚12345政府服务热线也通过各种渠道进行宣传，欢迎志愿者加入热线大家庭。

　　在团市委和三亚12345政府服务热线的共同努力下，不少青年志愿者致电热线进行咨询，其中有不少志愿者表达了愿意到热线为市民游客服务的意愿，并前来参加面试和培训。从10月12日至今，来电咨询的志愿者有30多人，陆续通过培训参加话务接线工作的有10多人。志愿者的到来，有力缓解了热线平台的季节性话务压力。

　　据介绍，目前三亚12345政府服务热线的话务接线工作压力依然很大，希望有更多的志愿者加入。如果您有大专以上学历，又有为市民游客服务的意愿，请踊跃报名。联系电话：(0898) 8821 5608。