本报记者 胡拥军

　　6月28日下午，全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行，中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理，中免集团三亚市内免税店有限公司党委书记、执行董事，中免凤凰机场免税品有限公司董事长高绪江被中共中央授予“全国优秀共产党员”称号，生动诠释了新时代中免人的实干担当与良好风貌。

　　7月6日，在中免集团三亚市内免税店，本报记者对高绪江进行了专访，近距离感受一名优秀共产党员的真我风采。

　　将组织的鼓励转化为建功立业的强大动力

　　“庄严隆重的庆祝盛典，思想深邃的讲话精神，至今让我难以平静、深受鼓舞。”高绪江说，从北京回到三亚，自己在不断思考，在迈向第二个百年奋斗目标新征程中，在海南自贸港这一国家重大战略推进过程中，作为一名共产党员和一名央企海南区域负责人，自己应该做些什么，才能不负组织的信任，不负这伟大的时代。 

　　“7月1日是党的百岁华诞，也是海南离岛免税新政发布一周年的日子。刚刚出炉的数据显示，这一年间，离岛免税购物金额、购物件数同比增长均超过两倍，购物旅客同比增长一倍。国际旅游消费中心和全球免税购物天堂建设迈出坚实的步伐。”高绪江说，中免海南五家免税店是其中当仁不让的主力军，特别是三亚国际免税城的离岛免税零售额，占据全省离岛免税总额的70%以上。在他看来，这次代表海南和三亚荣获“全国优秀共产党员”，不仅是组织对其个人的鼓励，也是对中免海南区域8000多名员工的认可，更是中免集团参与海南自贸港建设、深耕三亚免税市场的鲜明写照。

　　“海南自贸港建设是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的改革开放重大举措。”2019年9月，高绪江来到三亚，成为千千万万逐梦自贸港中的普通一员，有幸成为自贸港建设的见证者、参与者，更有幸因此获得意义非凡的荣誉，这是他人生中的荣耀时刻和宝贵经历。高绪江说：“我一定会增强使命感，扎根海南，扎根三亚，将组织对我的鼓励转化为继续为自贸港建功立业的强大动力。”

　　以党建促业务发展，做推进改革的实践者

　　“习总书记说过，坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的光荣传统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是国有企业的独特优势。”高绪江说，强化党建是发挥把方向、管大局、保落实的重要举措，是我们取得一切成绩的根本优势。中免公司始终坚持党的领导，坚决贯彻执行党中央和省、市各级党委决策部署。在党史学习教育中，中免集团三亚市内免税店有限公司扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，在卖场设立“党员先锋岗”，成立党员志愿服务队，发挥了先锋模范带头作用，为顾客解难题，收获了顾客的信任和好评，并有效带动一大批先进青年，敢于吃苦、乐于奉献，积极努力向党组织靠拢。

　　目前，“免税先锋、红色引擎”已经成为中免集团三亚市内免税店响当当的党建品牌。通过把部门管理和党支部管理、党小组建设紧密结合起来，提升党小组在一线带领党员、刷新工作业绩的能力，党组织和党员的作用在免税业务实践中日益体现。以“服务质量提升年”为主基调，该店在所有部门及岗位类别全覆盖设立“党员先锋岗”150个，常态化开展党员志愿服务。为做好销售服务工作，有的一线党员在卖场一站就是一天，嗓子哑了、脚磨出水泡了，却从无怨言。在他们的积极带动下，近期又有近百名员工主动递交了入党申请书。

　　在工作中，高绪江深知免税店肩负着带动旅游经济转型升级的重任。随着离岛免税销售预期的逐年增长，如何快速实现服务国际化、管理一流化，成为了摆在他面前的现实问题。调任三亚伊始，他通过深入调研，精准掌握了公司现有管理运营模式无法适应新发展形势而暴露出的突出问题。发现问题后，他以破釜沉舟的勇气和决心，立刻投入到管理架构、流程体系等的梳理重塑中，引入内控、人力资源等咨询项目，对廉洁风险点及内控流程等进行了系统化梳理。

　　在他的带领和设计下，通过丰富线上品牌商品开发“扫码购”“极速购”新方式、简化线上购物流程、加大线上营销力度等新举措，快速推动了免税预订业务量大幅提升。同时，积极推进离岛补购业务落地，进一步满足离岛旅客的后续购物需求，由此形成了“免税预定+实体店+离岛补购”相贯通的全销售链条，2020年，电商全年营收同比增长259%以上。

　　心系员工顾客，做群众的贴心人

　　作为党委书记，高绪江认为只有做好群众的贴心人，才能当好群众的带头人。工作中，他既当指挥员，又当战斗员。上任以来，他全年无休，在凌晨12点的免税城，他的身影不是出现在外围安防岗亭，就是出现在仓库机房，嘘寒问暖体察民情，亲力亲为排查安全隐患。

　　2020年初新冠疫情暴发，除了遇到台风天气才会临时暂停营业几小时的三亚国际免税城，“闭店” 整整24天。作为企业领头羊，他24小时坚守岗位，第一时间安排部署。在防疫物资极度紧缺的情况下，他积极联系，多方募集，确保了防疫物资的足量储备，保障了防疫一线员工的生命安全。疫情防控进入常态化以后，为推进复工复产，他协调各方资源，仅用了14天，便完成了先进红外检测设备的采购安装，践行了免税人对保障顾客和员工生命安全和身体健康的庄严承诺。2020年，在全年接待顾客超650万人次的情况下，三亚国际免税城实现顾客、员工“零感染”，取得了疫情防控工作的阶段性胜利。

　　在员工心中他是领导，但是他始终认为自己跟大家一样，从不让自己搞特殊，在“闭店”的24天里，由于海棠湾离市区较远，在餐饮公司撤离、外卖停止服务的情况下，他和坚守岗位的安防同事一起，每天煮面条吃；面对员工的实际生活需求，他从不含糊，不管是食堂餐饮，还是宿舍居住环境等问题，他都会及时解决，始终把员工的满意度放在心里。

　　发挥党员先进性作用，把离岛免税“蛋糕”做大

　　“当前，我们必须统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局这‘两个大局’，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战；深刻认识到海南自贸港与其他国际先进自贸港及国内发达地区面临的客观差距；深刻认识到我们离具有世界影响力的国际旅游消费中心还有较长的路要走。”高绪江表示，现阶段中国所有免税运营商面临的共同任务是响应国家关于海外消费回流的号召，尽量扩大国内免税消费市场，将免税市场份额争取回来并保持下去。从中免海南自身来看，要深刻认识制约离岛免税政策效应释放的一些突出问题，包括如何创新运营模式、提升店面形象、优化购物体验、丰富品类品牌、增强商品价格优势等等。我们自豪但不能自满，决不能躺在过去的功劳簿上沾沾自喜。

　　“海南自贸港建设的机遇前所未有，但机遇也稍纵即逝。中免海南将坚持问题导向，发挥党员先进性作用，勇于战胜一切风险挑战，善于解决一切矛盾问题，加快境外高端消费回流，把海南离岛免税‘蛋糕’做大，助力海南打造国际国内‘双循环’新发展格局的交汇点。”高绪江说。