本报记者 胡拥军

　　三亚市政务服务中心2020年督促市行政审批一体化平台系统（下称: 市一体化平台系统）即将到期尚未办结的待办件共1050件，按时办结率100%。2021年1月，市级（不含区）政务服务办件三星及以上评价19341次，好评率达99.96%……在这背后，是三亚市政务服务中心以问题为导向，围绕政务服务“好差评”评价工作，率先从督查环节建章立制、消除政务服务工作痛点堵点问题的创新举措，助力三亚营商环境持续优化，进一步增强办事群众的获得感。

　　治痛点：

　　创新设立预警机制，避免产生“超期件”

　　行政审批过程中，限时办结避免出现“超期件”是政府各部门对办事群众的承诺，也是三亚营商环境评价的风向标。

　　“我们以问题为导向，力求通过创新督查工作机制，避免‘超期件’的产生。”市政务服务中心副主任张磊表示，中心抓住审批流程中可能出现的“超期件”问题，在督查工作中创新推行“限时办结预警”工作机制，2020年度市级一体化平台按时办结率100%。

　　记者了解到，市政务服务中心督查科人员每天会从市一体化平台系统跟踪督办“剩余工作日”该项指标为“0”的代办件，在临近办结时限的最后8小时内向相关审批部门发出预警，持续跟踪办理进度，直至该事项在限定办结时限前完成审批。

　　张磊介绍，督查科主动靠前作为，从推行“限时办结预警”工作机制以来，不仅提高了市一体化平台系统内审批的协同性，也提升了办事群众的满意度。

　　破堵点：

　　建立“半月通报督查机制”，助服务提质增效

　　限时办结是三亚营商环境评价的风向标，“好差评”制度就是办事群众的民心“晴雨表”。2021年1月，三亚市级（不含区）政务服务办件群众评价19348次，“三星”及以上评价19341次，好评率达99.96%。

　　据了解，该中心最初启用“好差评”系统时便遇冷，群众认为评不评价并不影响办事，窗口审批人员也任凭它成为窗口或“互联网+政务服务”页面的摆设。针对这一情况，市政务服务中心通过召开培训会、建立交流群等方式，让工作人员了解熟悉“好差评”系统以及推行的重要性，提升信息共享和协同性。

　　同时，市政务服务中心于2020年第四季度建立了“半月通报督查机制”，通过及时向省政务服务一体化平台领导小组办公室获取政务服务指标最新数据，第一时间反馈给各单位，共同分析数据、查找原因、梳理“五星”以下评价办件存在的问题，进一步了解办事群众对政务服务的诉求，助力政务服务提质增效。