据悉，黄金周期间三亚12345政府服务热线共受理诉求件6982件，其中，噪音扰民类办件646件，约占总量的9.25%；交通管理类办件482件，约占总量的6.90%；违规占道类办件322件，约占总量的4.61%；市政建设类办件309件，约占总量的4.43%；环境卫生类办件253件，约占总量的3.62%。

　　噪音扰民方面，主要集中在夜间工地和道路施工等问题。例如，10月1日市民来电反映吉阳区亚龙湾奥特莱斯附近有工地施工噪音扰民。经热线联系吉阳区政府，区综合执法局很快派工作人员前往现场责令该工地停工；10月5日凌晨，市民微信反映天涯区三亚湾路通海四巷旁边的工地施工，噪音扰民。热线随即联系天涯区政府，区综合执法局工作人员立即前往现场责令该工地停工。

　　交通管理方面，主要集中在交通拥堵、车辆乱停放和占道经营等问题。例如，10月1日中午，有市民来电反映，榆亚路149号附近机动车道堵车严重。接到投诉后，热线客服代表第一时间联系交警部门。随后，交警部门立即出警赶到现场进行交通疏导；当天另外一名市民反映渔村四巷北三巷13号门前机动车道上有出租车违停。热线第一时间将情况反馈至交通局，不到10分钟，就为市民解决了出行难题。

　　垃圾污染方面，主要集中在违规倾倒垃圾、焚烧垃圾等问题。10月1日市民来电反映，吉阳区同心家园一期妇幼保健医院后面有人员正在倾倒建筑垃圾和生活垃圾，造成环境污染。经热线联系吉阳区政府核实处理，并建议区综合执法局对该区域加强巡逻，随后倾倒建筑垃圾和生活垃圾的车辆被扣押。

　　10月1日，北京牛先生来电反映，上午9点左右他与妻子在丹虹路路口乘坐出租车前往亚龙湾奥特莱斯，下车时不慎将手机遗落在出租车副驾驶上，希望热线帮助寻回。

　　接到牛先生的来电后，热线客服代表第一时间联系交通局，交通局通过协助发布广播以及排查行车轨迹等方式，最终为牛先生找回了失物。当天下午，手机失而复得的牛先生来电表扬出租车司机拾金不昧，并对三亚12345热线的热线速度点赞。