3月21日18时许，大东海派出所接到游客段先生的求助电话，称其当天17时30分许从海棠区301海南分院看病后，乘坐出租车到大东海海韵路下车时，落下一个行李箱在车后备厢，内有自己的病例及重要物品。接警后，大东海派出所民警立即开展查找工作。

　　根据段先生提供的时间信息，民警调取了该时段现场及周边的视频监控。但经过两个多小时的视频查找，未发现段先生所乘坐的出租车及其下车情况。

　　经民警提醒，段先生耐心回想，才发现记错了下车时间，原来当天是16时许下车的，比告知民警的17时30分足足提前了一个多小时。于是民警根据新的时间段继续搜索车辆信息。同时，建议段先生拨打市政府服务热线12345，通过出租车公司查找所乘车辆的司机。

　　在政府热线工作人员及派出所民警的帮助下，段先生联系上了当日乘坐出租车的司机，并顺利取回了遗落的行李箱。

　　3月22日11时，段先生再次致电12345，对三亚警察为人民服务的精神以及认真负责的工作态度表达由衷的谢意。