这名顾客是2月19日在解放路一家餐厅用餐，点了一份炒饭，价格20元钱。结账时，顾客没太认真核对就付了款。回到家后，他才发现饭店收了两份炒饭的钱，多收了20元钱。

　　20元钱不多也不少，但这名顾客不想吃哑巴亏，于是找到餐厅要求退还多收的钱。但餐厅认为事情已经过了两天，无法确认是否多收费用，不肯退款。为此，顾客拨打12345政府服务热线投诉。

　　12345热线接到投诉后，及时向天涯区发展改革局反映情况。该局立即前往现场调查，经查看门店监控视频，确认投诉人反映的情况属实，由于门店收银人员工作失误导致多收一份炒饭的钱。

　　调查人员现场责令该店将多收的20元退给投诉人，并要求加强收银人员培训管理。门店店长现场向投诉人道歉，并退还多收的费用。