水淹房屋市民求助

　　热线积极处理解民忧

　　7月7日，三亚市民李先生拨打12345热线反映，他家住在榆亚大道一处低洼处，因下大雨导致房屋被水淹，希望职能部门尽快前往救助。

　　12345热线接到求助后，工作人员马上通知市消防支队出警，消防人员根据现场情况作出判断，确认一时无法解决积水问题。为避免造成人员伤亡，热线又通知市公安局以及红郊社区工作人员前往现场处置，经协调，房屋内的居民最后安全撤离并安置在居委会，同时红郊社区和市消防支队共同进行抽水工作，最终将该处的积水排干。

　　酒店员工私收回扣

　　多部门联合查处管控

　　7月5日，在三亚开出租车的某先生反映，在三亚各大酒店的礼宾生和出租车司机建微信群，行李生在微信群中寻找合适的司机载客，从中收取回扣，已严重影响出租车市场的运营秩序，要求相关部门加强管理。

　　接到投诉后，工作人员及时将办件转由市交通运输局和吉阳区旅游文体局核实处理。吉阳区旅游文体局经多次调查取证，发现确实存在酒店礼宾生建立微信群选司机载客收取回扣的现象，并敦促酒店方开展员工教育会议，加强管理并规范礼宾生行为。市交通运输局表示会协调市旅游质监局责令相关酒店进行整改，并撤销不当微信群。

　　路灯失修久不亮

　　区政府督办效率高

　　7月1日，三亚市民罗先生拨打12345热线反映，海棠区龙海风情小镇村委会17巷和21巷小道上路灯不亮已经很久了，影响居民正常生活，希望相关部门尽快修复。

　　热线接到投诉后，立即将问题转派至海棠区政府办公室，海棠区政府迅速督促该小镇海棠湾企管公司物业服务中心现场核实，并督促责任方必须在3天内解决问题。目前该路段已在规定时间内恢复照明。