近日，一市民通过微信向12345政府服务热线反映，吉阳区海螺路同心家园五期北区溪泽三桥路牌处的人行道上有一个电力井盖破损，每天有许多行人经过，尤其晚上散步的人很多，若不注意可能踩空掉入井中。该市民还配发图片，希望相关部门尽快处理。

　　12345热线接到市民诉求后，将办件分别转派至南方电网三亚供电局、市住建局、城投公司、吉阳区住建局，各部门根据图片辨认，均表示不属于单位管辖范围，因权属单位不明确，一个小井盖竟然成了大问题。12345热线工作人员并未气馁，根据井盖样式和井盖上的字样，召集城投公司和供电局工作人员现场确认责任范围。

　　21日下午，在热线人员的召集下，城投公司和供电局分别派工作人员到现场辨认，最终确定由城投公司更换新的井盖。当天下午，城投公司运来一块新的井盖，将原来破损的井盖换掉。

　　据了解，12345政府服务热线推出疑难办件追踪督办机制，对于市民投诉迟迟不能解决的问题，将启动督办一追到底，对推诿渎职的职能部门，12345政府服务热线会将问题反馈给纪律监察等部门予以处理。