本报讯（三亚传媒融媒体记者 刘佳 吴惠静）11月3日下午，市委副书记、市长包洪文在市12345政府服务热线在线接访，强调12345热线平台是市民游客反映问题、寻求帮助的重要途径，各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记群众之事无小事，优化服务流程，提高工作效率，及时解决广大人民群众的合理诉求。

　　当天14时30分至16时30分，包洪文共接听了24位市民游客来电，涉及环境卫生、基础设施、房产证办理等多个方面。对于群众反映的每一个问题和诉求，包洪文都认真记录信息，详细了解问题来龙去脉，现场向有关部门核实情况，耐心回答群众提问。

　　“市长您好，我想向您反映育才路久未动工的问题。”市民董先生打进热线反映，该路段近两年来无人问津，目前仍处于断头路状态，未完工部分已被附近居民圈地种菜，或当做私人停车场，严重影响城市形象，希望相关部门能尽快解决。

　　在记录董先生反映的情况后，包洪文说：“感谢你的来电，关于你反映的问题，我将责成相关部门尽快解决。”包洪文现场要求天涯区和市住建局有关负责人，尽快到现场了解情况，明确处置方案，解决群众反映问题。

　　当天市长在线接访热线配备的10个座席，共协助接听群众来电近200个，均以批示单的形式现场审批处理。

　　包洪文强调，有关部门要结合“查堵点、破难题、促发展”活动要求，对每个群众的诉求和关切给予认真回应，及时上门解决、电话回访，做到“事事有回音、件件有答复”。

　　据悉，三亚市12345政府服务热线对标海南自贸港建设政务服务新要求，今年起实行市长在线接访制度。根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》以及市政府工作安排，每月将由一名市政府领导班子成员开展在线接访。