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包洪文在三亚12345热线平台进行在线接访
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  本报讯(三亚传媒融媒体记者 刘佳 吴惠静)11月3日下午,市委副书记、市长包洪文在市12345政府服务热线在线接访,强调12345热线平台是市民游客反映问题、寻求帮助的重要途径,各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想,牢记群众之事无小事,优化服务流程,提高工作效率,及时解决广大人民群众的合理诉求。

  当天14时30分至16时30分,包洪文共接听了24位市民游客来电,涉及环境卫生、基础设施、房产证办理等多个方面。对于群众反映的每一个问题和诉求,包洪文都认真记录信息,详细了解问题来龙去脉,现场向有关部门核实情况,耐心回答群众提问。

  “市长您好,我想向您反映育才路久未动工的问题。”市民董先生打进热线反映,该路段近两年来无人问津,目前仍处于断头路状态,未完工部分已被附近居民圈地种菜,或当做私人停车场,严重影响城市形象,希望相关部门能尽快解决。

  在记录董先生反映的情况后,包洪文说:“感谢你的来电,关于你反映的问题,我将责成相关部门尽快解决。”包洪文现场要求天涯区和市住建局有关负责人,尽快到现场了解情况,明确处置方案,解决群众反映问题。

  当天市长在线接访热线配备的10个座席,共协助接听群众来电近200个,均以批示单的形式现场审批处理。

  包洪文强调,有关部门要结合“查堵点、破难题、促发展”活动要求,对每个群众的诉求和关切给予认真回应,及时上门解决、电话回访,做到“事事有回音、件件有答复”。

  据悉,三亚市12345政府服务热线对标海南自贸港建设政务服务新要求,今年起实行市长在线接访制度。根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》以及市政府工作安排,每月将由一名市政府领导班子成员开展在线接访。

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