本报记者 卢智子

　　三亚市社保服务中心以高效便民为出发点，以群众满意为目标，以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，推进社保医保经办服务便捷化改革，有效整合服务资源，加强经办业务培训，打造过硬业务队伍，经办效率不断提升，让群众少跑路、就近办，加速打通便民服务“高速路”。

　　业务“传帮带”，群众少跑路

　　8月13日，记者在市社保服务中心看到，办理业务的人络绎不绝，业务办理按区域合理划分，工作人员正有条不紊地进行着。窗口的经办员忙得顾不上喝一口水，都在认真地为群众办理业务，时不时还插空安排老骨干为新同事讲解业务办理流程。原来这是部分社区一线业务经办人员正在跟班学习，以便更好地服务基层群众。

　　“打铁还需自身硬”。为打造过硬的业务队伍，有效增强履职尽责能力，服务好参保企业和群众，助推三亚加快打造海南自贸港标杆城市，市社保服务中心深入自查剖析，梳理堵点难点，集思广益，积极谋划破题之策，解决群众急盼、企业急需的痛点难题，不断自我完善、自我提高。截至目前，市社保服务中心组织3批共12人次业务骨干到崖州大社区、崖州湾科技城、吉阳大社区、天涯大社区等开展组织帮建、队伍帮带、业务帮扶活动，安排5批60人次社区社保经办人员到中心业务大厅跟班学习，进一步提升了社区社保经办人员的业务能力，有效破解“部分大社区经办力量不足，导致群众多跑路，不能就近办理”难题。

　　针对“个别窗口人员业务不够娴熟，领会政策不够深入”难点，市社保服务中心一方面实施经办服务“好差评”模式，通过服务对象对经办服务的评价结果，倒逼窗口强化服务意识；另一方面开展业务练兵比武，营造学政策、钻业务、练技能、强服务的氛围。截至目前，市社保服务中心已铺开岗位业务练兵比武，覆盖全部窗口经办人员。

　　聚焦“查破促”，服务再升级

　　“我每个月都要过来办理社保增员和减员等业务，如今在微信上预约好，提前半小时过来就可以，办理越来越方便，服务越来越好。”市民王先生一边填写海南省参保单位人员停保申报表，一边连连点赞。为减少群众办事等待时长，市社保服务中心于4月26日正式实行微信公众号线上预约办理时间。

　　据了解，三亚市社保服务中心于2020年6月挂牌成立，整合了原市社保局、市农保局及市医疗保障服务中心的各项业务，为全市城乡参保人及用人单位提供社会保险经办服务。面对庞大的业务流和信息流，市社保服务中心以推行“一窗通办”改革为抓手，以方便群众和用人单位高效办成“一件事”为目标，对经办流程进行梳理再造。实施“前台一窗受理、后台分类审批”，并逐项制订办事指南，做到“减环节、减时间、减跑动”，进一步疏通办事堵点、难点。

　　“社银综合柜员制双入驻业务是指借助现代化信息技术，实现信息共享、数据直连，将社保服务延伸到参保人身边的银行网点，为参保人提供‘一站式’社保金融服务。将银行非现金业务引入社保医保经办大厅，开启‘社保金融一体化’的社保医保经办服务模式，实现全省社银畅通办的服务目标。”据相关工作人员介绍，市社保服务中心聚焦“查堵点 破难题 促发展”，大力推进社保医保经办服务便捷化改革，推动社保医保业务“就近办”，实施“社银综合柜员制双向入驻”。在全市范围内授权三亚农商银行开设7个便民服务站，主动指导社保医保便民服务站工作，加强对社保医保便民服务站视觉识别系统设计、服务设施建设、文明服务等工作进行规范指导。探索联合管理模式，定期组织相关业务培训，检查日常服务工作开展情况，联合三亚农商银行开展双入驻业务的年度考核工作。