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实施局(区)长值班制 打造热线服务新高地
  “勤办百姓事,巧解百家愁。”三亚12345政府服务热线是一条集市政专席、行政审批专席、旅游专席、营商环境和人才服务专席于一身的热线,为人民服务是热线的宗旨,解决人民的难事是热线的责任。

  在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,热线积极践行“不忘初心、牢记使命”主题教育精神,对标海南自贸港建设政务服务新要求,创新12345政府服务热线局 (区 )长在线接访新模式。

  一、工作要求

  局 (区 )长 在线接访实行首接负责制,当日受理的诉求原则上当日处理完毕,无法在线解答或处理的则明确处理时限。

  二、接访时间安排

  从2020年7月1日起,市政府服务热线恢复局 (区 )长在线接访制度,在线接访时间为每日上午9∶00-11∶30,下午15∶30-17∶30为业务培训时间。原则上一个热线成员单位在线值班接访每季度一次,接访单位及日期提前在媒体公布。

  三、接访地点及方式

  在市民游客中心12345热线平台,通过热线接听回复市民游客的来电诉求及培训热线话务员业务知识。

  四、来访方式

  如果您有诉求需要向相关职能局(区)反映,欢迎拨打三亚市12345政府服务热线,值班局(区)长及政府服务热线将第一时间为您排忧解难!

  通过局 (区 )长在线接访工作要求,进一步落实领导责任制,加强协调督办力度,强化业务培训,形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局,减少部门之间的扯皮、推诿现象,解决好群众合理合法的利益诉求,引导群众找到解决问题的正确途径,减少各类投诉,切实维护群众的权益,优化三亚政务服务营商环境,在海南建设自贸港的大潮中,三亚12345政府服务热线将用心用力用情做好服务工作,为加快自贸港建设发挥热线力量。

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