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好警察对待辖区老人如爸妈
三亚湾派出所民警拿着六部委颁发的荣誉牌匾和证书。辛友 摄
  本报记者 吴英印 实习生 辛友

  在三亚有这样一群警察,他们以“真心敬老、倾情服务、贴心助老、严肃维权”的工作宗旨,近年来一直以辖区老年群体的法律维权工作为主线,积极探索“候鸟聚居区”打击预防犯罪、社会管理服务等方面的新路子,为三亚“候鸟”老人最大聚居地的社会治安持续稳定做出了突出贡献。近日,全国老龄办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部等六部委为了表彰他们的成绩,授予他们“全国老年法律维权工作先进集体”称号,他们就是三亚市公安局天涯公安分局三亚湾派出所的民警们。

  真心敬老:

  用真心换老人安心休养

  三亚湾派出所的辖区地处风景靓丽的三亚湾,因此每年到了旅游旺季,都会有许多老人选择到这里休养。为了方便老人们向警察求助,三亚湾派出所的民警经常走访候鸟老人居住的小区、公寓,广泛告知老人们三亚湾派出所的报警联系电话、辖区民警联系电话以及便民服务措施。

  民警胡练是湖南湘乡人,已经在三亚湾派出所工作3年有余。他为人热情,很多老人特别愿意和他交流。他把自己的名字和电话号码贴在了候鸟老人居住小区的单元门门口,方便老人有事给他打电话。

  今年初,有一位来自武汉的老人住到了胡练分管的辖区,老人一个人居住在三亚,没有儿女陪伴照顾。遇到困难,她看到胡练在她住的公寓单元门门口留下的联系方式,就试着给胡练打电话。起初这位老人给胡练打电话是因为她觉得自己的邻居太吵闹,影响了她的休息。胡练接完老人的电话之后,立刻着手处理了老人的投诉,并叮嘱该公寓的管理员,要好好照顾老人,尽量满足老人的合理要求。处理完老人的投诉,胡练给老人打了一个回访电话。老人欣喜的告诉他,投诉的问题解决了,公寓管理员还向老人道歉,老人对他们处理结果十分满意。

  经过这件事之后,老人特别信任胡练,自己遇到什么事都给胡练打电话。有一次老人觉得自己住所附近超市里的菜不够新鲜,而且品种太少。于是老人就给胡练打电话询问附近是否有较大的菜市场。此事不仅要满足老人对菜品的要求,而且还要考虑到老人上了年纪行动不便,最后胡练向老人推荐了羊栏菜市场,老人步行10分钟就能到达。

  胡练的真心服务,得到了众多老人的认可,虽然这些都是一些鸡毛蒜皮的小事,但只要胡练接到老人的电话,他都会热心地去帮助老人解决。

  今年端午节当天,一位老人端着一盆粽子来到三亚湾派出所,一定要胡练尝尝自己亲手包的粽子……

  倾情服务:

  用尽全力帮助求助老人

  老年人上了岁数之后,就容易忘记一些事情。有些老人出了家门却忘了回去的路。老人走失后,家属和老人自己往往第一个想到的就是找警察。对于这样的事,三亚湾派出所每年都会接到不少有关老人走失的报案。

  三亚湾派出所最近接到的一起老人走失的报案是在今年5月份。一对上了年纪的姐妹来三亚休养,姐姐却不慎走失,这可急坏了妹妹,她赶紧向三亚湾派出所报警。

  妹妹在电话里一边自责的哭泣,一边向民警说明情况。原来,报案人的姐姐今年70岁,平时出门都是姐妹俩相伴而行,可是那天妹妹正在做饭,姐姐就先出了门。本来约好让姐姐先下楼等自己,可等妹妹把米放到锅里,设定好时间之后下楼找姐姐,就发现姐姐不见了。妹妹找遍了她们姐俩经常去的所有地方,没有找到姐姐的踪影,最后只得报警求助警察。

  三亚湾派出所的民警接警后,一边安慰报案人,一边陪同她寻找走失的姐姐。同时,民警把走失老人的信息发到了派出所的工作群里,集合全所的警力帮忙寻找老人。

  终于经过6个多小时努力寻找,民警在三亚湾的海边找到了走失的“姐姐”。当民警把“姐姐”交还给妹妹时,妹妹激动地落下了泪水,并一定要请民警留下吃饭。对此,民警则婉言谢绝。

  贴心助老:

  做老人身边的暖心助理

  一些老人的子女没办法陪同老人一起来三亚休养,除了叮嘱专门的护工以外,也会打电话到三亚湾派出所,请求他们帮忙照看老人。

  在三亚居住时间较长的老人,要做的一件很重要的是就是办理居住证。为了方便“候鸟”老人办理暂住登记、居住证明,三亚湾派出所专门设立老人优待窗口,在辖区专门设立了便民服务点,定点为老人办理居住登记和证明。对于一些患病在身,腿脚不便的老人,三亚湾派出所的民警还会提供上门服务。他们会先打电话到老人家里,告诉老人需要准备好哪些材料,随后他们就会到老人家去取,然后在派出所里办好证件之后,再给老人送过去。

  在三亚的老年人凭借老年证可以享受一些免费的社会福利。民警帮助老人办理好居住证之后,对于那些符合条件的老人,民警还会询问他们是否需要办理老年证。如果老人回答需要,民警又会帮老人准备材料,再去政务中心帮老人再把老年证办好。

  有一位河北的老人听力不好,三亚湾派出所民警只能跑到他家里,当面帮他整理材料,帮他办理所有证件。民警为老人的事前前后后跑了三四趟,老人十分不忍心。每次民警去他家,老人都热情地招呼民警喝茶吃水果……

  严肃维权:

  切实维护老人的合法权益

  老人作为社会群体中弱势的一方,针对“候鸟”老人的侵权案件也时有发生。三亚湾派出所在该辖区内设置了7个“老人法律维权服务站”,并实行24小时值班备勤制度,及时受理侵犯老年人权益的案件、纠纷、求助,开展老年人法律咨询、矛盾调解、法律援助、心理辅导、应急救助等服务,对涉及老人权益的案件开通“快车道”,优先出警、优先处理、优先回访。

  去年12月份,一位上海的老人来三亚过冬休养。她在来之前,通过电话预定了一所老人公寓,随后交了三个月的房费,总共有1万多元。可是,老人来到三亚真正住下之后发现,自己住的地方和广告里描述的相差甚远,于是老人产生了退租的想法。可是,该公寓的负责人以房子是提前预订好的,预定了就不能退租为由,拒绝给老人退款。老人无奈之下打电话报警。

  三亚湾派出所的民警了解清楚情况之后,经过对该老年公寓负责人一番劝说教育,最终对方答应给老人折价退款。随后,民警又按照老人的要求,帮她找了一间设施健全的公寓,老人对民警的处理结果表示十分满意。

  三亚湾派出所的民警处理涉老案件时,对待老人都是十分温和的。但也有一些特殊的情况,民警也不得不采取一些强硬的“措施”。

  有一次,民警接到一位老人的报警。一接通电话,老人就急忙对民警说,赶紧帮她拦住自己的爱人。原来是老人的爱人李先生接到了一个诈骗电话,对方说李先生的儿子出车祸了,要求李先生立即汇钱过去。老人自己觉得十分可疑,可李先生却执意要给骗子回款,她自己怎么拦都拦不住,现在李先生已经下楼去汇款机汇款了。

  为此,民警立刻出警赶到李先生所去的银行自动存汇款机处。赶到现场后,民警看到李先生正在自动汇款机前,按照电话中骗子的提示操作汇款。民警知道,李先生一旦把钱汇出去,那就很难再要回来了。情急之下,民警只得采取强硬手段,中断了汇款交易,取出了李先生的银行卡。随后,民警将李先生带回派出所,给他看了许多电话诈骗的案例,并打电话向李先生的儿子求证,最终才使这位老人家相信自己遇到了电话诈骗。

  据了解,近5年来,该所共接到涉老报警673起,接处警率达100%,共查破涉老违法犯罪案件81起,追回涉案财物近50万元。调节涉老矛盾纠纷200余起,约占调节矛盾纠纷总数的五分之一。基于三亚湾派出所细致的工作,使得三亚湾地区的治安环境不断优化,外地老人口碑相传,每年来此地居住的老人每年以10%以上的速度递增,不断地向“候鸟”老人、外地游客传递着海南省公安机关和国际旅游岛警察的正能量。

  对于如何能做到年复一年、日复一日的耐心、细心地对待求助老人的提问时?民警胡练轻轻地说:“把所有老人都当自己的爸妈,自己的爸妈有事来找我,我做儿子的哪有不用心帮的道理?”

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